Dzień dobry,
W imieniu Lafarge Cement S.A. zapraszam Państwa do wzięcia udziału w zapytaniu ofertowym na przygotowanie projektu, wdrożenie aplikacji Contact Center oraz dostosowanie systemu do potrzeb Odbiorcy (integracja z systemami zewnętrznymi). Aplikacja Contact Center musi posiadać minimum 5 kolejek / infolinii z możliwością rozbudowy, które będą zintegrowanym narzędziem do obsługi wielokanałowego kontaktu z automatycznym raportowaniem i analizą kontaktu. W ramach projektu wymagana jest dostawa niezbędnych licencji oprogramowania, sprzętu, przeprowadzenie testów działania aplikacji oraz szkolenia z zakresu obsługi systemów Contact Center. Uruchomienie systemów nastąpi w miejscu wskazanym przez Odbiorcę.
W załączeniu znajdą Państwo opis kluczowych funkcjonalności jakie powinna spełniać aplikacja jak również dokumenty niezbędne aby przystąpić do przetargu.
Jesteśmy także otwarci na nowe rozwiązania i funkcjonalności z zastrzeżeniem, że aplikacja musi posiadać kluczowe fukcjonalności wskazane w zapytaniu.
Osoba kontaktowa - Agnieszka Rakowska, kom. 502-786-258
Termin zapytań z Państwa strony do 21 lipca.
Termin składania ofert do 6 sierpnia.
Termin dostosowanie narzędzia do wymagań Lafarge oraz przeprowadzenie testów: wrzesień - grudzień 2021
Termin wdrożenia do 15 luty 2022
Termin płatności - minimum 60 dni - po wdrożeniu
Gwarancja - minimum 3 lata od daty oddania aplikacji do użytku
Dodatkowe informacje do oferty:
- oferowane SLA
- Miesięczny koszt utrzymania aplikacji na okres 3 lat
Bardzo proszę o składanie ofert wraz z opisem fukcjonalności oraz oferowanej przez Państwa aplikacji.
| Produkt | Indeks/Nr produktu | Ilość | Jednostka miary | |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Aplikacji Contact Center - koszt przygotowania oraz wdrożenie | 1 | szt. | |
| 2. | Aplikacji Contact Center - utrzymanie roczne | 1 | szt. |
Uwaga:
- Nasza firma wykorzystuje Platformę zakupową Logintrade jako narzędzie do kontaktów z dostawcami.
- Oferty handlowe przyjmowane są tylko przez platformę zakupową.
- Rejestracja w bazie dostawców naszej firmy, przeglądanie zapytań ofertowych oraz składanie ofert handlowych jest bezpłatne.
- Jeśli nie posiadasz konta na platformie zakupowej Logintrade zarejestruj się w bazie dostawców w celu otrzymania loginu i hasła do swojego konta. Jedno konto dostawcy umożliwia otrzymywanie zapytań ofertowych od wielu kupców.
- Aby przeglądać zapytania ofertowe od firmy, która je złożyła, musisz być zarejestrowany w jej bazie dostawców.
- Regulamin Platformy zakupowej jest dostępny w panelu rejestracyjnym.